سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي تتعامل بها Drive Egypt Limo مع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني أو نماذج الحجز أو وسائل التواصل المتاحة، مثل الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

باستخدامك للموقع أو إرسال بياناتك من خلال نموذج الحجز أو التواصل، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية استخدام بياناتك في إطار تقديم خدمات الليموزين والنقل الخاص.

2. من نحن

Drive Egypt Limo هي شركة تقدم خدمات الليموزين والنقل الخاص داخل مصر، وتشمل خدماتنا:

• التوصيل من وإلى المطارات.
• السفر والتنقل بين المحافظات.
• التنقلات الداخلية داخل القاهرة والجيزة.
• رحلات اليوم الواحد.
• سيارات الزفاف والمناسبات الخاصة.
• خدمات رجال الأعمال والوفود والشركات.
• توفير سيارات سيدان، SUV، مرسيدس 7 راكب، ميكروباص، ميني باص، وأتوبيسات رحلات حسب التوفر.

3. نطاق تطبيق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها عند:

• زيارة الموقع الإلكتروني.
• إرسال نموذج حجز أو نموذج تواصل.
• التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• طلب عرض سعر أو تعديل حجز قائم.
• استخدام أي خدمة من خدمات Drive Egypt Limo.

لا تنطبق هذه السياسة على أي مواقع خارجية قد يتم الوصول إليها من خلال روابط خارجية موجودة على الموقع.

4. البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بيانات شخصية يقدمها العميل طواعية عند الحجز أو التواصل معنا، وتشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني، إن تم إدخاله.
• نوع الخدمة المطلوبة.
• نقطة الانطلاق.
• وجهة الوصول.
• تاريخ الرحلة.
• وقت الرحلة.
• عدد الركاب.
• نوع السيارة المطلوبة، إن وُجد.
• تفاصيل الرحلة أو الملاحظات الإضافية التي يكتبها العميل.
• أي بيانات أخرى يرسلها العميل بنفسه لتسهيل تنفيذ الخدمة.

بيانات تقنية قد يتم جمعها تلقائيًا

عند تصفح الموقع، قد يتم جمع بعض البيانات التقنية غير المباشرة لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم، مثل:

• نوع الجهاز المستخدم.
• نوع المتصفح.
• عنوان IP لأغراض الأمان والتحليل.
• الصفحات التي تمت زيارتها داخل الموقع.
• وقت وتاريخ الزيارة.
• مصدر الزيارة مثل محركات البحث أو الإعلانات أو روابط خارجية.
• ملفات تعريف الارتباط Cookies، إذا كانت مفعلة.

5. لماذا نجمع البيانات؟

نقوم بجمع البيانات فقط للأغراض الضرورية لتقديم الخدمة وتحسينها، وتشمل:

• استقبال طلب الحجز ومراجعته.
• التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الرحلة.
• إرسال تفاصيل الحجز أو السعر أو موعد الوصول.
• تنظيم الرحلة داخليًا بين فريق الحجز والتشغيل والسائقين.
• تحديد نوع السيارة المناسب للرحلة وعدد الركاب والحقائب.
• الرد على الاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم داخل الموقع.
• الحفاظ على أمان الموقع ومنع الاستخدام غير المشروع أو الطلبات الوهمية.
• الالتزام بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية عند الضرورة.

6. الأساس القانوني لاستخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ طلب العميل: عند استخدام البيانات لتأكيد الحجز أو تنظيم الرحلة.
• الموافقة: عندما يرسل العميل بياناته بنفسه عبر النموذج أو يوافق على التواصل.
• المصلحة المشروعة: لتحسين الخدمة، منع إساءة الاستخدام، والرد على الاستفسارات.
• الالتزام القانوني: إذا كان الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوبًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو تنظيمية.

7. كيف نستخدم بيانات نماذج الحجز؟

البيانات التي يتم إدخالها في نموذج الحجز تُستخدم فقط لتنفيذ إجراءات الحجز، وتشمل:

• مراجعة نوع الخدمة المطلوبة.
• الاتصال بالعميل لتأكيد البيانات.
• تحديد السيارة المناسبة.
• تنسيق موعد السائق ونقطة الانطلاق.
• إرسال تفاصيل الرحلة أو السعر للعميل.
• متابعة أي تعديل أو إلغاء أو استفسار متعلق بالحجز.

لا نطلب من العميل إدخال بيانات حساسة غير ضرورية للحجز، مثل بيانات الهوية أو بيانات الدفع البنكية داخل نموذج الحجز العادي، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا في حالة خاصة وبطريقة آمنة ومحددة.

8. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع أو تأجير أو تبادل بيانات العملاء مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية مستقلة. وقد نشارك بعض البيانات فقط عند الحاجة الضرورية مع:

• فريق خدمة العملاء والحجوزات داخل الشركة.
• فريق التشغيل أو السائق المسؤول عن تنفيذ الرحلة.
• مزودي خدمات استضافة الموقع والبريد الإلكتروني والنماذج.
• مزودي خدمات التحليلات أو تتبع أداء الموقع، إن تم استخدامها.
• الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

تتم مشاركة البيانات في أضيق نطاق ممكن وبما يتناسب فقط مع الغرض المطلوب.

9. استخدام أدوات التحليل والإعلانات

قد يستخدم الموقع أدوات تحليل أو إعلانات مثل Google Analytics أو Google Ads أو Meta Pixel أو أدوات مشابهة، وذلك لفهم أداء الموقع وتحسين الحملات الإعلانية وتجربة المستخدم.

قد تعتمد هذه الأدوات على ملفات تعريف الارتباط أو معرفات تقنية تساعد في قياس زيارات الموقع ومصادر الزيارات والصفحات الأكثر استخدامًا.

إذا تم استخدام هذه الأدوات، فإنها لا تغيّر من قاعدة الاستخدام الأساسية لدينا: بيانات نموذج الحجز تُستخدم فقط لغرض الحجز والتواصل المرتبط بالخدمة.

10. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وتذكر بعض التفضيلات، وقياس أداء الصفحات، وتحسين الإعلانات عند استخدامها.

أنواع ملفات تعريف الارتباط المحتملة

• ملفات ضرورية: تساعد الموقع على العمل بشكل صحيح.
• ملفات تحليلية: تساعدنا على معرفة كيفية استخدام الزوار للموقع.
• ملفات تسويقية: قد تُستخدم لقياس أداء الحملات الإعلانية عند تفعيل أدوات الإعلان.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل تنفيذ الحجز أو متابعة الاستفسار أو الاحتفاظ بسجل تشغيلي محدود عند الحاجة.

• بيانات الحجز: تُحتفظ بها للمدة اللازمة لتأكيد وتنفيذ ومتابعة الرحلة.
• بيانات التواصل: تُحتفظ بها للرد على الاستفسارات أو متابعة خدمة العميل.
• السجلات الفنية: قد تُحتفظ بها لفترة محدودة لأغراض الأمان وتحسين الموقع.
• أي بيانات مطلوبة قانونيًا أو محاسبيًا: تُحتفظ بها وفق المدة التي يفرضها القانون أو الحاجة التشغيلية.

12. حماية البيانات وأمانها

نحرص على اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو التعديل، ومن هذه الإجراءات:

• استخدام وسائل اتصال آمنة قدر الإمكان.
• حصر الوصول للبيانات على الأشخاص المصرح لهم فقط.
• استخدام مزودي خدمات موثوقين لتشغيل الموقع والنماذج.
• مراجعة البيانات بشكل دوري وتقليل البيانات غير الضرورية.
• عدم جمع بيانات حساسة لا يحتاجها الحجز.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولذلك نعمل على تقليل المخاطر قدر الإمكان.

13. حقوق المستخدم بخصوص بياناته

يحق للمستخدم، وفقًا للقوانين المعمول بها، طلب ما يلي:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف البيانات عندما لا تكون هناك حاجة للاحتفاظ بها.
• طلب وقف استخدام البيانات في أغراض غير ضرورية.
• طلب نسخة من البيانات التي قدمها، متى كان ذلك ممكنًا.
• سحب الموافقة على استخدام البيانات في الحالات التي تعتمد على الموافقة.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات.

14. دقة البيانات المقدمة من العميل

يعتمد تنفيذ الحجز بشكل صحيح على البيانات التي يقدمها العميل. لذلك، يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف ونقطة الانطلاق والوجهة والتاريخ والوقت وعدد الركاب.

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو خطأ في تنفيذ الخدمة إذا كان ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة تم إدخالها من قبل العميل.

15. بيانات الأطفال

خدماتنا ليست موجهة للأطفال بشكل مباشر. لا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من أطفال دون السن القانونية دون موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد أرسل بيانات شخصية دون موافقة ولي أمره، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

16. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل منصات الدفع أو الخرائط أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات المحادثة.

نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الخارجية، وننصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي بيانات عليها.

17. نقل البيانات خارج النطاق المحلي

قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات تقنية أو استضافة أو بريد إلكتروني تعمل خوادمهم داخل أو خارج مصر. في هذه الحالة، نحرص على استخدام مزودين موثوقين واتخاذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات.

18. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو أدوات الموقع أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويصبح التحديث ساريًا من تاريخ نشره.

19. بيانات التواصل

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو طلب تعديل أو حذف بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر: