الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحبًا بك في موقع Drive Egypt Limo. باستخدامك لهذا الموقع أو إرسال طلب حجز أو التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه البنود، يُرجى عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمة قبل التواصل معنا لتوضيح أي استفسار.

2. التعريفات

في هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• الشركة: Drive Egypt Limo.
• الموقع: الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة وأي صفحات مرتبطة به.
• العميل: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو طلب خدمة أو إرسال بيانات حجز.
• الخدمة: خدمات الليموزين والنقل الخاص التي تقدمها الشركة.
• الحجز: طلب العميل للحصول على خدمة نقل في موعد ومكان محددين.
• السائق: الشخص المكلف من الشركة أو من خلال شركائها بتنفيذ الرحلة.
• السيارة: أي مركبة يتم توفيرها للعميل مثل سيدان، SUV، فان، ميكروباص، ميني باص أو أتوبيس رحلات.

3. نطاق الخدمات

تقدم Drive Egypt Limo خدمات نقل خاصة داخل مصر، وقد تشمل:

• التوصيل من وإلى المطارات.
• استقبال العملاء من المطار حسب الاتفاق.
• السفر بين المحافظات.
• التنقل داخل القاهرة والجيزة.
• رحلات اليوم الواحد.
• سيارات الزفاف والمناسبات الخاصة.
• خدمة رجال الأعمال والوفود والشركات.
• توفير سيارات للعائلات والمجموعات والرحلات الجماعية.

قد تختلف تفاصيل الخدمة حسب نوع السيارة، التوفر، وقت الحجز، خط السير، وعدد الركاب.

4. استخدام الموقع

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة قانونية وآمنة وعدم القيام بأي تصرف قد يؤدي إلى الإضرار بالموقع أو الشركة أو العملاء أو مزودي الخدمة.

• يُمنع إرسال بيانات غير صحيحة أو طلبات وهمية.
• يُمنع استخدام الموقع في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني.
• يُمنع محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو إساءة استخدام نماذج الحجز.
• يجب احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالموقع ومحتواه.

5. طلب الحجز وتأكيده

إرسال نموذج الحجز أو التواصل معنا لا يعني تأكيد الحجز تلقائيًا. يعتبر الطلب مبدئيًا إلى أن يتم مراجعته والتواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل.

يصبح الحجز مؤكدًا بعد تحقق واحد أو أكثر من الآتي:

• تأكيد توفر السيارة المناسبة.
• مراجعة بيانات الرحلة مع العميل.
• تأكيد السعر النهائي أو المبدئي حسب طبيعة الخدمة.
• تأكيد طريقة الدفع إن وجدت.
• إرسال تأكيد للعميل عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

6. بيانات الحجز ومسؤولية العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند طلب الخدمة، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف الصحيح.
• نقطة الانطلاق.
• وجهة الوصول.
• تاريخ الرحلة.
• وقت الرحلة.
• عدد الركاب.
• عدد الحقائب إن كان مؤثرًا في اختيار السيارة.
• أي متطلبات خاصة بالرحلة.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة بالشكل المطلوب إذا كان السبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة من العميل.

7. الأسعار وعروض السعر

تختلف أسعار الخدمات حسب عدة عوامل، منها:

• نوع الخدمة المطلوبة.
• نوع السيارة.
• المسافة وخط السير.
• مدة الانتظار.
• عدد الركاب والحقائب.
• وقت الرحلة أو أيام الذروة أو المناسبات.
• وجود أي طلبات إضافية مثل استقبال خاص أو توقفات متعددة.

أي سعر يتم عرضه للعميل يكون مبنيًا على البيانات المقدمة وقت الطلب. إذا تغيرت بيانات الرحلة أو ظهرت متطلبات إضافية، قد يتغير السعر وفقًا لذلك.

8. الدفع

تختلف طرق الدفع حسب نوع الرحلة والاتفاق مع العميل. قد يتم الدفع نقدًا، أو بتحويل بنكي، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

• قد تطلب الشركة دفعة مقدمة لبعض الحجوزات الخاصة أو الرحلات الطويلة أو المناسبات.
• قد لا يكون الحجز النهائي مضمونًا إلا بعد دفع مقدم إذا تم الاتفاق على ذلك.
• أي رسوم إضافية يتم الاتفاق عليها قبل أو أثناء الرحلة، مثل الانتظار الإضافي أو التوقفات غير المخطط لها.

9. التعديل على الحجز

يمكن للعميل طلب تعديل بيانات الحجز مثل الوقت أو الوجهة أو نوع السيارة أو عدد الركاب، بشرط أن يكون الطلب قبل موعد الرحلة بوقت مناسب وأن تكون الخدمة البديلة متاحة.

قد يؤدي التعديل إلى تغيير السعر أو وقت الوصول أو نوع السيارة المتاحة.

10. إلغاء الحجز

يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز من خلال التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية. تختلف سياسة الإلغاء حسب توقيت الإلغاء ونوع الخدمة.

• الإلغاء المبكر قد لا يترتب عليه أي رسوم، حسب نوع الحجز.
• الإلغاء المتأخر قد يترتب عليه رسوم تشغيل أو خصم من الدفعة المقدمة إن وجدت.
• في حجوزات المناسبات أو الرحلات الطويلة أو المركبات الكبيرة، قد تطبق شروط إلغاء خاصة.
• إذا تم إرسال السيارة بالفعل أو وصل السائق إلى نقطة الانطلاق، قد يتم احتساب رسوم خدمة أو انتظار.

11. عدم حضور العميل أو التأخير

في حال عدم حضور العميل في الموعد والمكان المتفق عليه، أو عدم الرد على محاولات التواصل، قد تعتبر الرحلة ملغاة بعد فترة انتظار مناسبة.

• قد يتم احتساب رسوم انتظار حسب الاتفاق أو طبيعة الرحلة.
• قد يتم إلغاء الحجز إذا تعذر التواصل مع العميل.
• يلتزم العميل بإبلاغ الشركة فورًا في حالة التأخير أو تغيير الموعد.

12. الانتظار في رحلات المطار

في رحلات المطار، يسعى فريقنا إلى متابعة مواعيد الوصول أو المغادرة عندما تتوفر بيانات الرحلة بشكل صحيح.

• يجب على العميل إرسال رقم الرحلة إن كان مطلوبًا.
• قد تختلف مدة الانتظار المجاني حسب نوع الخدمة والاتفاق.
• قد يتم احتساب رسوم انتظار إضافية في حالة التأخير الطويل أو عدم التواصل.
• الشركة لا تتحمل مسؤولية تأخير الطيران أو إجراءات المطار أو الجمارك أو الحقائب.

13. الأمتعة والحقائب

يجب على العميل توضيح عدد الحقائب أو أي أمتعة كبيرة قبل تأكيد الحجز، حتى نتمكن من توفير السيارة المناسبة.

• قد لا تكون بعض السيارات مناسبة لعدد كبير من الحقائب.
• الأمتعة غير المصرح بها أو الخطرة أو المخالفة للقانون غير مسموح بنقلها.
• يتحمل العميل مسؤولية متعلقاته الشخصية قبل وأثناء وبعد الرحلة.

14. نوع السيارة والتوفر

تبذل الشركة جهدًا لتوفير نوع السيارة المطلوب من العميل، إلا أن التوفر قد يتأثر بظروف التشغيل أو الحجوزات أو الصيانة أو القوة القاهرة.

في حال عدم توفر السيارة المحددة، قد نقترح سيارة بديلة مناسبة بنفس المستوى أو مستوى قريب، بعد إبلاغ العميل كلما أمكن ذلك.

15. سلوك الركاب داخل السيارة

يلتزم العميل والركاب بالحفاظ على السيارة واحترام السائق واتباع قواعد السلامة. ويُمنع داخل السيارة:

• السلوك العدواني أو المسيء تجاه السائق أو الآخرين.
• إتلاف السيارة أو العبث بتجهيزاتها.
• نقل مواد خطرة أو محظورة أو مخالفة للقانون.
• التسبب في إزعاج أو خطر أثناء الرحلة.
• زيادة عدد الركاب عن العدد المسموح به للسيارة.

يحق للشركة أو السائق رفض أو إنهاء الخدمة إذا كان هناك خطر على السلامة أو مخالفة واضحة لهذه الشروط.

16. التدخين والطعام والمشروبات

للحفاظ على نظافة السيارات وجودة الخدمة، قد يتم منع التدخين داخل السيارة، وقد يتم تقييد تناول الطعام أو المشروبات حسب نوع السيارة أو الاتفاق.

في حالة حدوث تلف أو اتساخ زائد داخل السيارة بسبب العميل أو الركاب، قد يتم احتساب رسوم تنظيف أو إصلاح مناسبة.

17. السلامة والالتزام بالقانون

يتم تنفيذ الرحلات وفق القوانين والأنظمة المرورية المعمول بها. لا يحق للعميل مطالبة السائق بتجاوز السرعات القانونية أو مخالفة إشارات المرور أو التوقف في أماكن غير مسموح بها.

سلامة الركاب والسائق والمركبة لها الأولوية على أي طلب آخر.

18. الظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة إذا كان السبب خارجًا عن السيطرة المعقولة، مثل:

• الازدحام المروري الشديد.
• الحوادث أو إغلاقات الطرق.
• الأحوال الجوية.
• الظروف الأمنية أو الطارئة.
• أعطال مفاجئة رغم الصيانة المعقولة.
• تأخير الطيران أو إجراءات المطار.
• أي قوة قاهرة أو ظرف غير متوقع.

في هذه الحالات، سنبذل جهدًا معقولًا لتقليل التأثير أو توفير حل بديل عند الإمكان.

19. حدود المسؤولية

تسعى Drive Egypt Limo لتقديم خدمة موثوقة ومريحة، إلا أن مسؤوليتنا تقتصر على تقديم الخدمة وفق البيانات والاتفاق المؤكد مع العميل.

لا نتحمل المسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية.
• فوات مواعيد ناتج عن بيانات غير صحيحة أو تأخير العميل.
• التأخير الناتج عن المرور أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
• المتعلقات الشخصية التي تُترك داخل السيارة، مع بذل جهد معقول للمساعدة في استعادتها إن عُثر عليها.
• أي استخدام غير قانوني للخدمة من قبل العميل أو الركاب.

20. الشكاوى وخدمة العملاء

إذا واجه العميل أي مشكلة في الخدمة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع توضيح تفاصيل الحجز والرحلة. نقوم بمراجعة الشكاوى بجدية ومحاولة تقديم حل مناسب حسب طبيعة الحالة.

• يُفضل إرسال الشكوى خلال فترة قريبة من موعد الرحلة.
• قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من تفاصيل الحالة.
• لا يعني تقديم الشكوى استحقاق تعويض تلقائي، ويتم تقييم كل حالة بشكل مستقل.

21. العروض والخصومات

قد تقدم الشركة عروضًا أو خصومات من وقت لآخر. تخضع هذه العروض لشروطها الخاصة، وقد تكون محدودة بمدة زمنية أو نوع خدمة أو منطقة معينة.

لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.

22. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والتصميمات والصور والشعارات والعناصر البصرية، مملوكة للشركة أو مستخدمة بترخيص مناسب، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.

23. الخصوصية وحماية البيانات

نحن نحترم خصوصية العملاء. البيانات التي يتم إدخالها في نماذج الحجز تُستخدم فقط لأغراض الحجز والتواصل المرتبط بالخدمة، ولا يتم بيعها أو تأجيرها لأي طرف.

لمزيد من التفاصيل حول طريقة جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، يرجى مراجعة صفحة سياسة الخصوصية.

24. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط خارجية مثل خرائط Google أو واتساب أو منصات تواصل أو خدمات دفع أو مواقع أخرى. لا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك المواقع الخارجية.

25. تحديث الشروط والأحكام

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمة بعد التحديث موافقة على النسخة الجديدة.

26. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتختص الجهات القضائية المختصة داخل مصر بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابة.

27. بيانات التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو بخصوص الحجز والخدمة، يمكنك التواصل معنا عبر: